留学顾问是这样的一群人

观察君：上周的顾问秀受到业内朋友一致好评，随后有不少顾问加入队列，但一次推送多条影响大家充分阅读，从这期开始，顾问秀是开启单篇推送模式，传播行业正能力从顾问秀开始，留学行业就是有这样一批坚守的人，才会有更多新人加入这个行业，了解这个行业，喜欢这个行业。

大家目标都想写顾问，有点同题作文竞赛的感觉，哈哈，差的顾问各有各的不足，好的顾问却有着共同的品质，大家感受一下。

很多同学和朋友都很不解为什么我会做留学行业，而且还一做做了这么多年。我只能说真的是缘分，很幸运的遇到了一个伯乐老板，让我更加深刻地理解这个行业，喜欢上了这个行业，也立志把它成为自己的事业。

记得中学的时候，我也跟现在很多的高中生一样向往着出国，高二暑假报读了美国夏令营，当时换美金还要找黑市，但美帝还是非常不给面子，无情把我们几个女孩拒签了。高考的时候妈妈跟我说如果成绩不理想上不了重本，就送我出国，“可惜”高考成绩不算说太理想吧，但也进了第一志愿的学校。大学努力考托考G，想着研究生还是能够实现下到美帝的梦想，谁知最后为了爱情放弃了申请。也许是冥冥中自有安排，在我第二次就业选择的岔路上我遇到了美中国际，从此开始了留学顾问的职业生涯。

刚入行的第一个月还是非常辛苦的，面对着浩大的信息量，无尽的知识点。记得那时候每天要背至少10个学校，每周要看完一本关于留学的书籍，还要不断地看各种案例和进行咨询模拟，为的是通过公司严格的转正考核。在真正接触学生和家长后，你会发觉你的知识还远远不够，所以直到今天，每天都还要不断地学习。很多人会问我关于对新手顾问的建议，我基本都还是会说要有一颗不断学习的心和行动力，因为只有你懂得比客户多，他们才有找你咨询和服务的必要。

那年，是美中国际广州分部开始筹备的那年，在小小的办公室，4个女孩，装着大大的梦想！我们没有华丽的背景，但我们有认真负责的态度；我们没有商场的老练，但我们有炙热贴心的服务。我们没有财大气出的广告满天飞，我们靠的是真心的付出！就这样我们的队伍慢慢壮大，而我的title也从留学顾问，到留学主管，到广州分公司主管，经理，总监。这个过程遇到了不少的挑战，但我一直坚信，只要理念正确，真心对待客户，一定是有所回报的。这里也非常感谢我的老板，可以说，正是因为他，我才会在这个行业坚持到现在。每一次当公司利益与客户利益发生冲突的时候，老板总是会跟我说优先客户利益，因为对客户来说也许这就是他唯一的一次选择，但对于公司我们还有很多。我想这才是真正在做教育。我一直觉得，留学这个行业不应该有太多商业的味道，毕竟这是一个良心行业（观察君也喜欢这句话）。我们不单单就是收钱提供服务那么简单，这个过程还承载着梦想，一个帮助孩子实现越洋教育的梦，一个帮助孩子了解自我突破自我的梦。如果只是单纯的商业交易，完全就按照公司的工作流程完成学生的申请，也许你可以过得很自在很舒服，但这个行业确实需要顾问付出更多。记得曾经为了给一个学生寻找雅思6分可以直录会计研究生院的学校，我查询了近200所学校，做了数十个选校方案；记得曾经为了帮一个学生节省成绩公证的费用，三番两头打电话去教育部要之前做过的编号（有打过教育部认证中心电话的同行们应该知道这个电话有多难打）；记得曾经连续几个凌晨起床，就为了第一时间获取学校发过来的信息；记得曾经在外休息度假，但却心系着语言不太好当天签证的孩子。记得曾经……如果说顾问只是简单的一份工作，我们本可以不用管那么多，但偏偏留学顾问是这样的一群人：

留学顾问是这样的一群人：

我们来自不同的背景，虽说入行的门槛不高，但要真正成为专业顾问必须有对教育的热诚以及持续学习的干劲。我们涉猎广泛，不管是高中本科还是研究生，不管是托福雅思还是SAT，不管是留学就业还是移民，为的是给到学生更加全面的规划和指导。

留学顾问是这样的一群人：

我们会为了孩子获得了理想录取高声欢呼，我们会在孩子考试失利的时候给予鼓励，我们会因为住宿家庭分配不好辗转难眠，我们会看到孩子学成归来满怀欣慰。

留学顾问是这样的一群人：

我们很少有周末，我们很少有假期，在高峰期的时候即使家里有事情也不敢轻易请假，在家休息或者在外度假的时候，我们都经常心系学生。

以下是我从业这么多年处理过的一些比较特殊的案例，也希望借此机会跟大家一起分享：

案例一，陈同学，要求申请top50院校，但9年级的平时成绩不太理想。因为是作为Alevel学校的尖子生，可惜9年级的成绩不佳。经过多次沟通学生还是比较坚持只申请top50的学校，当时把u of Miami是作为保底。但结果全军覆没。面对这样的一个结果，我们都是不愿意看到的。可能对于一般的顾问来说，就只能把这个结果告诉学生，并说明这个情况也是我们之前有分析过的。但最后我们采取的方式是逐个学校都发信去问被拒的原因，当然结果确实是很多学校都回复9年级的GPA太低等等，就连miami也是用这样的理由。但皇天不负有心人，最后UC-davis给到了我们解释的机会并最终录取了学生，所以其实有时候真的只是在于我们是否去争取了。

案例二，杨同学，申请雪城大学电影专业，这个学生的申请之曲折，整整都用了将近2个年度的时间。这个学生是希望申请电影专业，但其实并没有相应的作品集，另外对学校的要求比较高，然而开始的时候又没有理想的托福成绩，所以当时顾问推荐雪城大学的有条件录取，另外同时也申请kansas作为保底。但实际上雪城大学的有条件录取跟正式录取其实并没有太大的差别，而且申请的时候也发现如果不提交托福成绩，基本是无法拿到有条件录取的。所以第一年最后学生只能够是拿着雪城的语言录取过去先读语言，然后我们在第二年再继续申请雪城大学的学位。中间其实最大的问题是在于家长无法再去开相应的成绩单等资料，相当于要用之前的资料让学校再次评估，所以这个过程涉及到跟学校的多方位沟通。由于学生是二次申请，学校其实也就只有一个招生主任了解这个学生的情况，但这个招生主任经常联系不上，所以过程中出现了春季的拒信，专业不对等很无厘头的事情。针对这样的情况，一般的顾问可能就会觉得这个学校基本没有什么可能性了，而且学生其实也拿到了kansas的录取，就让学生去kansas吧！但因为雪城一直都没有最终出结果，家长还是不放弃，即使是最终是拒绝，也想死得清楚！所以我们也是只能不断地去给学校招生官邮件和电话，最终学校居然还是录取了学生，家长也因此对我们有无限的感激！有时候会觉得所有的可能都是通过努力去获得的，不要先用不可能来限制了自己，我们还是可以做到更多的！

案例三，karen，申请一所佛州的中学。Karen是我很喜欢的一个女孩，虽然至今还没有真正见过面。当时选择这所学校也是非常巧合的事情，主要是学生是一个游泳健将，而美国菲利普斯的教练团队就在naples那里执教，所以妈妈就希望可以申请去那边读书，边在那边训练。Karen申请的是7年级，其实学校一直招收都是9年级以上的学生，所以当时还是跟学校去争取并问了低年级的校长才确定有国际学生的7年级名额的。另一方面因为学生其实相对来说英语不算说太好，毕竟一个小学刚毕业的学生，接触到英语的机会实际上并不是太多的，所以当我们递交了申请资料之后很快的学校就给了拒信，原因是他们觉得学生的英语应该不能支持她在学校的学习。因为连面试的机会都没有给到学生，而且当时还遇到说运动员的一个什么协议跟学校的规定有冲突的事情，所以学校并不是太想招收这个学生。这个结果去跟家长沟通其实也不为过，毕竟学校的录取我们控制不了。但心里就是很想要帮助这个孩子，于是还是让公司出面去跟学校沟通，最后争取到面试的机会，另外也说明了学生都会遵循学校相关的规定，也让学校放心。最后面试下来学校还是比较满意的，所以最终也给到了学生录取。有时候我们要学会去利用身边的资源，最大化地去协助我们的学生，有时候做了即使没有好的结果，但起码我们会更加的无悔！

案例四，何同学，申请u of Findlay，这个学生是在加拿大读的高中，成绩比较一般，之后我让她发了加拿大的成绩单给我，一看真的有点傻眼，基本上都是70多分，有一科50，还有几门是60多分的，估计很多顾问看到这样的成绩单都会觉得基本上很难有学校可以录取。而学生又希望读幼师教育，初步定了她表哥目前在读的一个文理学院。但由于不是合作院校，对于录取把握也不大，所以我帮她查询了本科阶段有开设这个专业的学校，很意外的发现我们的合作中有findlay以及incardinate两所学校有这个专业。通过跟findlay的沟通，他们基本是GPA2.0以上就可以录取，所以我也放下心。可是就在提交录取后我们收到了学校的邮件，说通过学校的评估学生GPA并没有达到2.0的要求，希望学生提高GPA再申请。这个消息非常震惊，因为我怎么也没有想到她的成绩会评估出来连2.0都没有，虽然在前期有跟学生讲说她的GPA比较低，但真的没有想到会低到这么低，而且当时也觉得国内的成绩至少也可以拉一下分，没想到美国大学都不看中方成绩的。于是我就去找了很多加拿大成绩的相关信息，发现原来加拿大不同的学区GPA的算法很不一样，这个学生所在的学区A是80-100，B是70-79，C是60-69，D是50-59，E才是fail。于是我就跟findlay的招生代表去argue，跟她说学生的GPA不应该只有2.0以下的，告诉她加拿大的GPA计算方式是不一样的，不能够统一用美国的算法去计算。然后也把相应的计算方式的证据发了给她。最终经过二次评估，学生的GPA是2.8多，所以也顺利地拿到了录取，还给了1w的奖学金。所以，学校的决定并不是永远都是对的，只要你有理据，勇敢去争取，会有意想不到的结果！：）

案例五，梁同学，申请MSU，雅思6.5，被拒。拒信模版都是统一说明语言没有达到要求的。于是写信说明学生的成绩，此外学生也有ACT的成绩，最后学校改换了录取。同样的有几个学生因为雅思5.5被拒，我们还是给学校写信说明学生会再考雅思的情况，学校也都是回信说如果有新的成绩，他们都是愿意再评估的。不同的处理方式是会给到学生和家长不同的感受的，一个顾问是否能够得到家长的信任和尊重其实跟你为了这个学生做了多少是息息相关的。

说这些案例，不是想说我们做得有多好，而是作为一个教育行业的顾问，我始终觉得我们需要肩负对学生的责任，这份责任不单单就是作为服务性质地按部就班地把工作做完做好，而更应该是具备一种同理心，去为学生争取到更好的结果。如果顾问能够具备这样的境界，我觉得我们作为教育工作者的价值才能够真正得到更大的体现。类似的案例我相信其他顾问那边都有好多好多，希望大家也能够分享出来，看看我们可以为学生做哪些，让客户真正地了解我们这一行！

最后我也想跟家长们说：留学顾问是人不是神，你的孩子水平是怎样就是怎样，我们没有办法化腐朽为神奇，我们能够做的是帮你理性地分析孩子的情况并指导推荐适合他的道路，和他并肩努力去争取最好的结果。另外我们也是普通的工作者，希望能够多点同理心，不要动不动就是我们付了服务费，你们就要怎样怎样怎样的口气。既然选择顾问，就请相信顾问，带着怀疑带着戒备其实对于申请一点用处都没有。我非常喜欢的一个学生在做分享的时候说：“they are not fighting for me, they are fighting with me.”是的，留学顾问就是跟你们并肩作战的战友，所以请给我们多点尊重和信赖！

关于作者：美中国际华南区总监周盈 Candice。Candice老师是南京大学管理学学士，中山大学法学硕士。美中国际教育集团华南区经理兼全国高中项目总监，具有丰富的中美教育工作经验，长期一线专访美国中学和大学，跟众多学校招生官保持良好沟通,一直以专业,责任,客观获得家长和学生的好评!