留学行业只有一种理想主义，认清行业的本质后依然热爱这个行业

观察君在去年6月份的时候曾写过一篇文章，拓思留学散伙 原创始人二次创业获腾讯高管投资，文中毫不吝啬的对Brian新项目给予好评，事后也收到了观察君运营微信号以来最引以为傲的评价，下图：

留学行业只有一种理想主义

在此之后，观察君每次的微信运营培训都会炫耀这张图片，并且是回放三次的那种，尽管我对评价人并不认识，但这并不重要。然而，事情还不到一年，剧情就发生反转，有朋友告诉我：棒呆又做留学业务了。

啪啪啪，打脸的节奏。

棒呆的初心

棒呆的最初定位是一个很理想化的产品，这也跟Brian解散拓思的原因有关，在做了两次试水之后，棒呆便定位围绕素质教育，整合海内外优质的资源，做一个高质量的活动平台、降低信息不对等，免费对学生及家长开放，甚至是国内留学机构、升学顾问开放。作为平台本身，棒呆不考虑从学生端盈利，使用它的顾问甚至可以自己赚取活动规划费用。棒呆唯一要做的就是把全球的高校优质活动收集、审核并推送给学生。

棒呆成立之初，赚足了眼球，让很多业内人士眼前一亮（其中也包括观察君），同时也吸引了很多资本大佬，腾讯集团的两位高管的投资加持，阿里的技术大牛加盟，都让这个新产品无限荣光。

同类的产品中还有深圳华英旗下的新足迹，去年也同样吸引力资本市场的青睐，在天使客发起250万元的股权融资，获得了腾讯副总裁丁珂的领投，上线后共获650万元认投。

有“洁癖”的服务意识

早在拓思时期，外界对其了解就是以名校申请闻名，而这中间最倚重的是高品质的服务，虽说对完美的定义各有不同，但在整个留学行业拓思无疑已经是佼佼者。就是这种对服务的“洁癖”心态，导致棒呆在上线之初，在很长一段时间才筛选了少数比较靠谱的顾问合作，其中大部分还是原来拓思的老同事。这中间的纠结和痛苦观察君是感同身受的：去年这个时候，观察君也携近十万留学生粉丝，寻觅靠谱的培训老师合作，然而奔波两月有余，仅仅有个别老师才称得上是靠谱且负责的可合作老师，项目最终不了了之。

有了顾问和相对靠谱的服务，也未必有家长买单。在家长的概念里，平台就是“淘宝”，找到顾问后，平台的价值就不存在了，并且后期的服务好坏无法把控，而对于非常在乎服务品质的棒呆而言，自然是不能接受的，平台如果没有粘性，和那些昙花一现的工具有什么区别？在这种情况下，互联网思维提倡的“轻服务”概念显然不适用。

家长的需求在哪里

棒呆在后来的运营过程中始终面临一个问题：家长总体都是以结果为导向的，无论他们说的多漂亮。观察君曾就这个问题和Brian探讨，他觉得中国的家长更多只是在某些特定时间节点焦虑，比如小升初要选校了，家长会焦虑；要高考了，当地高校减少录取名额了，家长会焦虑，最近某地家长游行就是例子。很少有家长愿意单独为孩子规划单一活动买单，因为在素质教育和录取结果之间，家长需要看到直接和连续性的连接，也大多怕麻烦不希望自己花很多时间去调研，而希望得到一站式的解决方案，所以“规划概念”更容易被接受，这项服务很大程度上是给家长买安心和省心；对于棒呆而言，用申请顾问来做单独的活动规划，市场和人力成本都很高。

于是棒呆开始尝试调整，先是恢复了自身最强的留学申请和规划服务，这方面依然延续了在拓思时期的高端路线，当然服务也比之前更加全面；随后尝试和语言培训机构进行合作，但因为合作模式非常松散，这对于有“服务洁癖”的棒呆而言，又显然不是最佳方式。

棒呆在一步步的试错中，调整自己的方向。

不忘初心

作为二次创业，并贴着“互联网”标签的棒呆，就算重归留学服务范畴，自然在服务方式上有别与传统机构，甚至与之前的拓思也有所不同。在Brian的概念里，就算是互联网公司也不能轻视服务，现在很多互联网留学的创业项目都过于强调互联网的元素，而成为其“轻服务”的借口。事实上，新型互联网留学公司应该更加重视服务，只是服务的姿势有别于以前，给客户带来的是全新体验。比如近年来的创业项目留学独立说，也开始从工具转型做背景提升服务，推出了大牛offer。棒呆不仅自身提供在线课程、一对一规划和申请，还在很多机构通过微信开展免费公开课的时候，已经跑通了付费在线课程和微课的模式，通过互联网工具实现棒呆的第一步战略：国际化教育。

当然，棒呆也基于自身优势，比如Brian在高中生家长中的影响力，给自己定位服务人群主要是初高中有国际化教育计划的学生，从语言到活动，再到申请的完整服务产业链且慢慢衔接低龄学生，观察君称之为“低龄化”。这种聚焦方式也是观察君一直提倡的，目前的留学和语培行业，不可能再出现第二个大而全的新东方，只可能是在细分领域独树一帜的高精专机构，而棒呆结合低龄的高端策略显然不是冲动的决定。

而“棒呆”APP本身还是和家长学生互动的平台，棒呆的团队一直致力于在提升用户的粘性，例如往届名校学生的视频分享、问答、打赏、好书推荐、留学重要节点的贴身提醒等等，不断的创造高质量的价值输出，来吸引更多家长参与进来，还可以通过APP选课、上课，加上每月微课，这些都是“互联网化”。对于价值输出这个说法留学圈还没有明确的概念，稍后观察君会在留学行业营销的文章中具体分享。棒呆本身非常受益于价值输出，其留学业务回归后的客户，基本没有任何市场费用。并且，在留学行业靠价值输出获得红利的机构，还不止棒呆一家。

关于棒呆的思考

虽然观察君说被棒呆重回申请是“打脸”，但实际上我是认可的，并且自己亲历那种体会，对这种初衷会理解的更深刻些。有童鞋可能说这篇是棒呆的软文，事实上，观察君只写我感兴趣，并且思考过的内容，玻璃心就不要在评论区晒智商了。

对于未来，棒呆可能是一家留学机构，同时也是一个服务体验不一样的留学社区，抑或是国际教育平台。

对于棒呆，还可能有另外一种归宿，就是被收购。如明杰之与启德。当然不仅仅是团队，毕竟棒呆还有已经成熟的互联网运营模式和产品。

留学行业的互联网化远远晚于其他行业，现在来看大多数APP都已经处于衰退期的时候，留学行业才开始发力移动端，推出了自己的APP，但很多机构的移动端也仅仅是网站的移动化而已，距服务移动化的“指尖上的留学”还相差甚远。

当然棒呆只是目前“互联网留学”产品中的一个，还有很多观察君没有看到的项目，值得欣喜的是，越来越多的新项目开始意识到服务的重要性了，改变才刚刚开始。

写棒呆的目的在于对留学产品互联网化的思考，还在于同样作为一个留学行业的理想主义者，在认清行业的本质之后，依然保持对其的热爱。

近期预告：至于轻服务的平台类项目，无非就是赚个渠道钱，并不会对服务负责，下期和大家聊聊：我为什么不看好留学平台。

留学行业只有一种理想主义