留学行业是时候该反腐了

留学行业是时候该反腐了

观察君向来是不以最坏的恶意来推测业内人的，然而我还不料，也不信竟会恶化到这地步。

此前就有行业内的同仁，和观察君互动，留言道：“行业内部腐败的问题，观察君可曾写过？”我说没有。他不止一次的正告我，“观察君还是写一点罢，行业内需要一些正能量，同行们也爱看观察君的文章。”

业内的腐败问题我是知道的，过去一年内就发生几起令人震惊的事件，鉴于机构自己处理问题的态度，家丑不可外扬，观察君一方面顾忌自己戾气太重，另一方面也考虑当事人的感受，对此类事件一直是不写，不传。然而这种现象越来越泛滥的时候，我也觉得有写一点东西的必要了，这虽然于我毫不相干，但作为业内一员，却大抵只能如此而已。倘使我的文章真能唤起业内的正能量，让投机者无处藏身，让辛劳者劳有所获，那自然是莫大的安慰。

3号下午的时候，某机构就有消息传出，晚上将有大事发生，似乎有抢新通被收购的头条的意味，然后，晚上真的就有大事发生了：

留学行业是时候该反腐了

图片是事件邮件截图，懂的自然懂，不懂也不要问。

其实，这件事对于该厂来说，也不是先例，早在半年前也有同样的事件发生，一VP对外输送资源，经过三个月的调查，落实处理。

然而，类似的事件也不是该厂独享，大概一个月前，某大型语培机构一高管，在开会期间，办公室直接被查封，原因还是财务出现问题。这招式和隔壁老王反腐如出一辙。

某大型中介青岛分公司，挪用公款超过50w；

某新型语培机构，高管高价外包公司业务给自己公司，谋取暴利；

……

类似的事件，列举几十个应该不是问题，机构们对腐败事件也一直都是低调处理，在某种程度上也纵容了这股歪风。而上述邮件截图，是对于该类事件采取全员通报的方式，对内部腐败的态度转变，有点刮骨疗毒的意味，让观察君刮目相看了。

腐败那点事儿

“灰色收入”在留学圈是一个敏感的词，通常很少有人正面谈及，并不是因为“从事者”多，而是行业内每一个岗位都有可能是利害相关者，就算一个点出现问题，也会出现多个嫌疑人。留学行业内部腐败归根到底就一个字—钱，可能全人类的腐败都跟这个字有关，那么，留学机构内有哪些东西可以滋生腐败呢？

敏感的资源

资源这二字可能是留学行业（可能整个教育行业都是如此）最最敏感的字眼了，记得顺顺去年宣布获得投资的时候，要求入驻顾问要带资源入驻，引起公愤，这是一个核心症结。其实顺顺有点聪明过头了，就算你不吆喝，一些顾问也会“按照惯例”带走资源。那么资源怎么会是和腐败扯上关系呢？

首当其冲的是市场岗位，留学行业最苦逼、躺枪最多、地位最低，待遇最差的角色。顾问没资源，找市场；资源转化差，怨市场；公司利润低，减市场；总之，市场就是传说中的豆豆。恰恰因为这些原因，而又手握可变现的资源，可想而知，面对诱惑时会有什么结果。

其次是顾问，市场做来的资源，肯定会分给顾问，而这些资源顾问又不能全部签下，那么不能签下的资源顾问通常如何处理呢？曾经有某培训公司，给一些留学机构的顾问群发邮件，用高返佣进行诱惑，名声臭极一时，虽然该培训机构也曾火了一下，但如今已经面临倒闭，还官司缠身。还有，就算顾问能签下的资源，如果不走公司账面，机构本身又有多少监管呢？很多机构顾问签约率低，公司第一反应是资源不够好，其次是销售技巧有问题，难道没有第三个原因吗？

再次是前台，大多数公司的前台都守着call in 和walk in两大数据来源，是公司很多有心计的顾问眼中的红人，倒不是因为前台妹子多漂亮，而是他们手里的新鲜数据。若是自己公司顾问盯着倒也罢了，如果是其他公司的顾问或者市场，那就大有文章了。所以再听到某某吹牛，能拿到XXX当天的客户信息，就不足为奇了（当然，这种问题也不一定出在前台）。

除此之外，公司的客户系统，外呼团队（有些机构竟然还用外包外呼，真是不当家不知道柴米贵，不做市场不知道搞资源累啊）等等，一个资源出现问题，可能一条线上的人都有嫌疑。原因很简单，返佣比提成高。

狭隘的渠道

通常来讲，留学机构的市场做法除了线上推广和线下推广之外，还有一种做法叫渠道，扣个时髦的词叫B2B，机构与机构之间，机构与个人之间推送生源，签约后返还佣金，而留学行业一些机构对渠道的认识过于狭隘，浅显的理解为挖同行墙角，以渠道之名行盗窃之实，从同行机构里买卖客户信息。观察君经常遇到一些做渠道的发来信息，上来就是你给我多少资源，我给你多少返佣，甚至连个自我介绍的前戏都没有，其实真正的渠道是要跨行、跨界去做，而不是盯着隔壁老王。

留学行业反腐

观察君曾在朋友圈晒过的一张图，一些同行间的活动都搞成了上图的情景，全是狼，没有肉。

赤裸裸的回扣

回扣这东西，各行各业都一样，没有太多可聊的，机构制度不完善，你的市场合作，广告投放等等，都可能出现回扣现象，留学行业家长式管理居多，工作制度，监管措施等都有待提高。

至于虚假合同，虚构支出这样的腐败完全是制度问题，可以从制度上补上这个漏洞。

随着留学行业竞争的加剧，留学业务的利润也在急剧降低，从某种程度上讲，留学机构反腐就是降成本，反腐就是保利润。

留学机构如何处理内部腐败

企业内的腐败不仅仅存在于留学行业，仅2015年，几大国内互联网公司就爆出至少20起内部腐败案件，留学行业并不是重灾区。有人说腐败是少数人小概率事件，但就因为这小概率事件往往导致大问题，会直接导致公司利润下降，间接导致劣币驱逐良币。很多公司为了在企业内反腐，成立了专门的反腐团队，如百度的纠察部门名为“职业道德建设部”，阿里巴巴成立廉政部，腾讯负责整治内部腐败的是腾讯的反舞弊团队，万达的审计部，其有“内部中纪委”之称。以腾讯为例，每一位腾讯员工在入职的第一天，就会被告知六条公司“高压线”。一旦违反，轻则免职，重则移交司法机关。

六条高压线分别是：

1. 故意虚假报帐。

2. 收受回扣。

3. 泄漏公司商业机密。

4. 从事与公司有商业竞争的行为。

5. 违法乱纪行为。

6. 打听或泄漏薪资等保密敏感信息的行为。

这六条高压线完全可以挪用到留学行业。留学机构的一些贪腐现象有一部分是制度缺失造成的，以销售为导向，为了业绩默认一部分人可以突破底线；部分职务侵占实际上是公司内部管理不严导致的，这跟留学行业这几年的野蛮成长有关。留学机构要想尽量避免贪腐事件发生，除了要在内部需要建立一个比较完善的监督管理制度外，还需要设立相应的内部审查部门，树立员工规范运营意识，严格规范员工行为，加强企业文化建设，才能最大限度地减少因员工不法行为造成的伤害，进而促进行业的良性发展。

此外，留学行业还应更加重视员工待遇问题，高薪养廉，高薪养贤是内部反腐的不二选择，完善用人标准和原则。很多留学机构的人员流动性非常大，个别夸张的机构员工年离职率竟然能超过80%，原因除了管理和氛围这些原因之外，更重要的就是待遇问题了，降低离职率，也是控制人工成本的有效方式。

大过年的，观察君发这篇文章有点沉重了，想必也会动了不少人的奶酪，但观察君就是看不得这些不正之风的横行，就酱。

再祝大家春节快乐，身体健康，红包多多！