留学行业观察观察君：本文是观察君与Nini老师约稿，Nini老师是一个性格耿直，责任心又特别强的老师，文风比较对观察君胃口，文章标题为观察君拟定。
前些日子，一位学生的妈妈半夜发微信求助，让我们帮忙把关升学中介翻译的家长文书。点开附件我边下飞机边看翻译，越读越郁闷，气不打一处来。
郑重其事的免责声明:
本人生来脾气暴躁，说话不给人留余地，这辈子改不了了，因为我也不想改
话说家长文书的翻译，虽然不需要像学生文书一样经过几个月的反复修改，但是在当今竞争白热化的低龄段留学市场，任何申请者递交的材料都对结果有直接的影响。很多私立寄宿学校把家长文书作为判断家庭对孩子的全面认知和诚实度的一个重要考量，同时，家长文书作为学生家庭价值观的直接体现，也是至关重要的。
然而，这篇翻译让我大吃一惊。这位妈妈的原话是“某某抗压能力极强，能够快速适应陌生环境”。但是，这个不知在哪个星球学习初级英语的中介愣翻译成“xxx has good anti-pressure ability.” 读到这里我差点儿没把自己绊一跤。Anti-pressure?!?!?! Seriously?!?!?! 学生难道是高压锅？
翻译的语法句型不到位都好说，但是家长用心良苦的意思以及对孩子的认知是绝对绝对不能丢失的。作为要求严格、完美主义者的处女座老师，当我尽心尽力为孩子塑造个人故事，完善升学中的面试和文书工序后，读到如此不负责任、充满低级错误、低智商低能力、缺乏专业素养的翻译后，真心真心想撞墙。
于是，我边修改边默默的思考，在“专家名师”泛滥的当下，真正能够在混乱的市场立有一席之地的靠谱教育顾问，到底需要具备哪些基本素质？在此总结出来了“五大要点”与各位分享。
在具体说明这五点是什么前，我们必须清晰了解一个最基本的概念：中介与独立教育顾问的本质区别。我认为这个概念上的认知是家庭在选择合适的升学助力时最为重要的前提条件。
雨后春笋般生长的留学中介热，造假热使得绝大多数顶尖美国私立学校一听到“中介”就在脑中浮现“排斥”两个字。然而一直默默无闻的“教育顾问”逐步获得了更多的认可与信任。 先来梳理一下两者的区别：
中介嫁接在学校和家长之间。他们的费用收取包括两部分：（1）家长一方的服务费；（2）学校方面收取的返佣。到目前为止，市场上没有建立一套完整的服务标准，导致很多中介从利益点出发，按照自己的意愿将孩子与收取提成最高的学校连接在一起，完全不考虑孩子与学校的“匹配“与否。于此导致许多家长成为“黑中介”的无辜受害者。
相反，独立教育顾问（Independent Education Consultant, IEC）仅为他／她代表的家庭服务，不从学校收取任何费用，并且与学校直接没有任何利益关系介入。最专业的独立教育顾问，必须拥有相关教育资格证书，并且与学校保持紧密关系。与专业律师在入职前必须通过资格考试一样，独立教育顾问必须通过美国各类专业，权威教育机构的严格审核与考察，包括IECA（美国独立教育顾问协会），TABS（美国寄宿私立学校协会），NACAC（大学升学顾问国际协会），OACAC（大学升学顾问海外协会），HEIC（高等教育独立教育顾问），NAIS（私立学校国际协会）等等。
了解独立教育顾问和中介的不同后，我们接着列举衡量靠谱升学助力的五大要点：
（1）专业度
升学准备与申请看似容易，但其中的奥妙无穷。不管谁来辅导，步骤都大同小异，所以家庭与其从“服务包括什么”出发，更应该重点考虑顾问会“如何去服务”和“谁来服务”。不同于大学与研究生申请，私立初高中的升学中“人”的因素极为重要。这里的“人”包括对申请者的考核、家庭的考核、还有就是推荐人与顾问的考核。学校在从上百份资料中挑选个位数字的录取者时，考虑的点基于但远远超出孩子的各项能力。学校会在乎孩子的家教、社交能力、家庭的背景、能够带来的价值等多方面因素，然而，这些软性因素如果不通过专业人士的手把手指点，很难通过标准化的材料有力度的体现出来。同时，很多学校在乎的点都是通过与熟识顾问的深度沟通而得来的。如何通过这些闭门的私下谈话来助家庭一臂之力，就要看顾问是否有经验以及专业背景来说服招生官了。
今年一个很典型的例子就是Lawrence Academy的招生官反馈，有些家长通过中介根本联系不上，当我们的独立教育顾问联系学校时，招生官表示今后只会与IECA的成员去沟通。
因此，我要说的第一点就是：找专业人做专业事儿，而是否专业的判断，独立教育顾问等美国协会的认证是参考点之一。独立教育顾问代表客户，百分百从客户本身出发，为学生的教育需求寻找最适合他们的学校。作为回报，与律师相符，从客户那里收取咨询服务费用，而不是根据结果收取排名费用。他们为家庭提供深度的专业咨询，市场信息，和分享丰富的教育资源。独立教育顾问与家长和学生紧密沟通，提供最个性化，针对性最强的专业方案，在整条申请服务路上，与申请家庭形成坚实的“捆绑”关系。也是因为独立教育顾问对教育的专业度与负责度，受到所有学校的高度认可与尊敬。他们做为学生与“匹配”学校的桥梁，将与学校风格一致，最适合的学生带进校园，为学校带来最大的价值。
（2）服务意识
我一直强调，教育咨询行业，与律师事务所和医疗行业其实没什么两样，核心就是重服务。我一直和融尚私塾的团队强调，我们的服务意识要与医生一样，时刻准备着，这不是一个朝九晚五的工作，而是一份24小时随时为家长与孩子提供信息的渠道。唯有保持着服务至上的意识和执行力，才是结果的保证。同时，做服务也是需要专业的培训和知识的积累的。教育顾问需要经过严谨的高端咨询服务行业准则培训后，才有资格去对接客户。就像投行中的分析师一样，唯有熬过了两年的基础工作，才有可能在参加客户会议时有话语权。在融尚私塾，每一位学生，我们都会专门成立一个专属微信服务群，针对这名学生定制课程和服务，提供 24 小时无缝隙咨询。累，但乐在其中。从客户角度而言，我们在做高端咨询服务行业，提供的就是时间、经验、资源以及专业见解。
（3）双文化互融能力
看到这里，我相信很多中介机构会大声嚷嚷道，“我们能力十足！业绩优秀！经验丰富！有多少多少大牛顾问！输送多少多少孩子去藤校！”但是，此能力非彼能力：核心不在于经手的案例，而是双文化——或者多文化——百分百互通能力。在这里，100% 双文化的能力并非是简单的中英文语言能力，而涉及到更根本的问题——教育顾问是否能够被西方学府接受认可为“自己人”，同时又可以“接地气”的和中国客户无障碍沟通。当顾问去参加美国的教育论坛、英国的教育峰会、瑞士的私校推介等活动时，TA给出的印象是“会说英文的中国大中介”还是从语言、文化、思维方式、个人经历等多层面都能够与校方互通的“one of us”（自己人）。校方代表是不是愿意会后一起愉快的玩耍？(hang out and grab a drink? (in a non-sketchy way)。同样，教育顾问在和家长对接时是否能够百分百了解客户的诉求，不被认定为“不懂国情的大老外”，并成为校方和家长之间的桥梁？因此，这种“能力”不是在国外扎国人堆、读个研究生、在国内刷案例就能够具备的。这种“能力”是与成长和个人经历息息相关的。这种“能力”是长期的双文化浸泡而慢慢塑成的，超越了单一的职业技能，更是一种生活方式。这种“能力”也是有效的教育顾问必不可少的。因此，在考量顾问的能力时，家庭应该注意顾问是否有丰富的海外教育背景（高中和本科），以及在海外成长、生活、工作的经历。
当然，这样的顾问可遇不可求，在目前市场是少之又少。原因并不是要求高，而是中国人去海外上私立寄宿初高中的年头并不多。想当年98年，我作为国内第一批去美国上私立寄宿高中的小留学生时，整个北美私立寄宿学校体系中的中国学生总人数是个位数字。所以，当目前中国市场对有类似背景的顾问的需求爆发增长时，其实顾问本身就是稀缺资源。
（4）校方资源与认可度
接着第一点中提到申请中“人”的重要性，在低领段留学行业，校方资源与信任度是成功与否的重点。拓展和维护校方资源的能力也是靠谱顾问的基础。首先，顾问需要具备第三点的能力，再就是顾问需要频繁的与校方接触，小到参加学校的演唱会和比赛，大到协助校方完成战略发展规划。因此，最有效的顾问团队应该是长期走访于国外和国内的，唯有通过面对面的对接，才有可能巩固和维护最有持续性的校方关系。同时，学校任何的顾问一方面服务家庭，另一方面服务学校，为招生官担负部分的学生筛选工作。因此，最有影响力的顾问是高标准严要求的，因为他们的出发点是真正推荐符合学校标准的学生，他们看中的是自己的名誉，从而巩固他们的在学校面前的话语权。但凡经过推荐被录取的学生在学校表现不佳，顾问在校方眼中的认可度会受到直接影响，因此，真实、有效、长线的能力提升是靠谱的顾问们最重视的。
举个简单的例子，我们美国的顾问团队经常会收到一些被学校直接介绍来的家庭，校方希望通过我们的准备课程与服务，更加有效的提高学生的竞争力，然后在申请时更有优势。我想，目前在中国没有哪个留学机构是被美国的私立寄宿高中信任到推荐学生去提升能力的地步。因此，在选择顾问的时候，与其看公司的知名度，不如重点研究公司顾问团队的资历和资源，对家庭与学生的要求，以及服务团队的配置与流程。
（5）重视真实的能力提升
从以上四大点可见，靠谱的顾问最重视的不仅仅是录取结果，而是坚信“成长重于升学”。名校只是发掘孩子潜能的手段，而非终极目标。我们把“成长”作为教育规划的首要目标。我们相信，只要孩子收获了内在能力上的成长，那么名校的录取只是一个水到渠成的副产品而已。唯有孩子的核心能力提高了，他才能在留学生涯中如鱼得水，克服文化差异引起的各类问题，为学校带来价值。因此，靠谱的顾问会通过详细的方案和资源来真正的提高孩子的能力而不是培养刷分机器，让孩子个性化的成长而不是变成“标准化人才”。同时，他会要求学生参与到申请的步骤中，真正为自己的选择去努力和负责。
能力的提升不是一天两天强化出来的，而是日积月累的个性化培养与引导。因此，真正站得住脚的升学机构一定是专注为每个学生设定年度计划，并且进行定期的成长指标评估。但可惜的是，真正做到这几点的顾问们，由于巨大长线的工作量，他们不可能同时带很多孩子的，但他们将无价的生存之道和技能一起带给学生，提供的价值是会影响孩子，甚至家庭，一辈子的。这就是“个性化服务”的核心。
目前国内的留学市场是极为混乱的，各种大小机构鱼目混珠，争先恐后的去抢这杯羹。可幸的是，中国家庭的判断力也在飞快的提高。真正能够成为长久企业的并不在于学生接的有多多，录取率有多高，而是辅导的孩子是否真正理解到学习的核心，是否被激发去进行自我教育。这不是件容易的事儿，但我一直坚信：慢慢来，走得快。
作者：Nini，融尚私塾创始人，拥有8 年海外留学经验和10年工作经验的北京「女先生」，美式教育专家。国内第一批去美国上私立寄宿高中的留学生，高中和本科分别就读于泰伯学院和普林斯顿大学，也是泰伯学院的中国代表，普林斯顿大学的前校友面试委员会华北地区负责人。
观察君：去年4月份的时候，观察君曾尝试把手里的资源找一些靠谱的顾问或者语培老师做转化，但经过几个月的摸底发现，行业现状真的很糟糕，尽管靠谱的顾问很多，但机构在利益的驱使下，顾问们是没有追求理想化操作的机会的，观察君很难放心的把学生推送给这些机构，所以每当看到这些有专业，有理想，还能坚持的老师，观察君都当作神一样的存在。观察君也希望更多的从业者们保留这份坚持，因为这才是行业的未来。
评论前必须登录！
注册