互联网对留学服务的改造

聊这个话题，缘起业内突然上线一个新的留学DIY平台牛校网，创始人是业内资深留学专家张超，又叫老查，相信很多人都了解或者认识他,观察君与老查也有数面之缘。在网站内测期间，便第一时间申请了内测资格。

互联网对留学服务的改造

互联网是观察君的老本行，因此牛校网上线伊始就有朋友说：“观察君，你怎么看？”早前也曾有朋友回复让聊聊互联网对留学行业的影响，观察君自认资历尚浅，断然不敢抛出“留学中介即将消失”这样的论调，虽觉得有写点什么的必要，但一时又不晓得从何下手，犹豫至今。就在昨天，牛校网完成了公测并大面积更新上线，观察君突然觉得必须要写点什么了，就算是为牛校网站台吧。

牛校网作为第一个第三方留学DIY平台，与其他零中介留学平台有着本质的区别，不收取学生费用和校方返佣，面向学生提供准确的留学信息和DIY工具，有DIY能力的学生，依托牛校网可以更便捷的操作留学申请的各个环节。和其他互联网项目一样，牛校网从出生的那一刻，也是从头到脚都被“互联网思维”武装起来的。

留学服务不易标准化 无有效的颠覆模式

严格说留学行业属于服务行业，每个学生都是个案，服务周期长，不容易被标准化，也导致留学行业是被互联网影响最小的行业，语言培训可以实现在线授课，实时互动，但留学服务只能一对一咨询服务，不管线上还是线下都逃脱不了这个模式，所以留学行业到目前为止没有出现”颠覆性“的项目，早先说要颠覆行业的决胜网现在也只是一个多家项目的聚合平台，有流量无用户，机构和学生均不买账，现在的首页竟然挂起了百度网盟的广告，如果依靠网盟盈利，也足以警告后来颠覆者了。

把留学服务尝试互联网化的机构不止一家，最近新东方旗下的酷课网也请出了前途的哈佛妈妈周荣以“在线教育”的姿态做起了在线留学咨询，简单讲就是把线下的咨询，搬到线上视频咨询，与电话咨询，在线咨询和面对面咨询并无实质区别，虽然也是一对一咨询，但把免费的“咨询”收费来做，观察君觉得留学申请并非一次咨询就可以完成的服务项目，客户断然不会买账的，果然，在观察君写这篇文章的时候，酷课网的该项目页面已经“404”了。

互联网对留学行业的改造

观察君认为，既然留学服务不能颠覆，那么可以通过互联网的技术，改善留学服务的客户体验，提升留学服务的效率和成功率，因此，互联网对留学行业的作用是改造，更加完善了留学服务体系，把顾问从繁琐的选校，规划环节中解放出来。不管是传统的留学服务机构，还是像牛校网这样的第三方留学DIY平台，都将通过互联网获益。具体体现在以下几个方面：

一、免费服务大行其道

既然体现互联网思维，那么首先就要面对“免费”问题。传统留学中介的申请服务包含选校，文书，网申几个环节，对于经验丰富的顾问来讲，这几个环节基本都是重复工作，如果通过技术手段，把每一个环节涉及的因素都标签化，学生只需要选择自己的条件，就可以自动完成选校工作，就可以大大减轻顾问的工作量，并且提升了准确率。目前行业内通用做法是通过excle表格，设置不同的选项，最终根据学生条件，筛选出符合学生的院校，而每家机构又都把这个表格当成独家秘籍，对客户而言纯是暗箱操作，而互联网把这一切公开了，还免费了，在牛校网有着精准的院校库，学生不仅可以免费选校，还可以通过个人定位和专业评测，查看到精准的个人竞争力和专业测试报告，最终选出和自己条件“匹配性”较强的学校列表，比人工操作更具高效和准确。免费也是传统机构要面对的一个严峻问题，很多机构也开始了做规划免费送留学，买培训送留学等方面的尝试。

二、消除信息不对等，信息降噪

留学行业从线下的竞争到线上竞争，各家机构通过各种手段，也都建立起了自己的网上院校库，以实现获取流量的目的，但信息陈旧，或者错误，可能机构自己都不觉察，海量的互联网信息也会让学生一头雾水。牛校网成立的基础就是有着庞大的真实院校信息，创始人老查曾向观察君透露，牛校网的院校库目前涵盖了英美澳加等主流留学国家常见申请院校，并具有详实的专业介绍和录取标准，通过专业的院校系统实现信息降噪，学生可以根据选中目标学校进行横向对比，很直观的看到申请成功率，以便学生最终选择符合自己的学校。

三、服务流程透明可控，技术增进体验

留学行业的退费多半源自服务不透明，收费不明确，客户感觉到没有得到应有的服务，时刻内心恐慌的不知道该做什么，又怕错过什么，毕竟孩子的教育是大事，但又不敢过度的打扰顾问以免影响服务质量。通过互联网手段就可以很好的解决这个问题，让服务流程透明化，客户随时可以查看服务节点，并且提升客户需要做怎么样的配合，让客户在整个服务过程中有“参与感”，让学生或者家长有一个很舒服的消费体验，留学机构也更方便管控学生进度，绝对是“技术改变生活”的一件好事。牛校网的DIY平台也考虑到这一点了，在学生评测选校后，就可以计入自助申请和管理系统，开始自助申请或者是中介管理，学生就可以随时根据申请节点，管理自己的留学申请了。注意，这里有个中介管理，一些原本DIY的学生，最终由于时间或者精力等因素，还是会选择中介的，中介管理让学生可以随时监控中介的服务是否到位。

四、服务内容延伸，差异化是主旋律，迭代加速

留学机构赖以生存的申请服务被免费了，如果依然抱着同质化的留学产品势必会离客户越来越远，观察君认为拥抱变化才能更好的进化。面对互联网对留学行业的改造，传统机构们并不是无动于衷，基于留学服务的非标准化，每个学生的背景和个人经历都不相同，传统机构们普遍祭出“规划”大招，升学规划在美国可以延伸到8-9年级，在国内的规划提前到两年都很常见，互联网是把双刃剑，既降低了留学信息的不对等，让服务更加透明，又让学生或者家长意识到申请的难度，国外院校的招生要求，更加重视尽早规划，留学机构的规划服务可以说是“应时而生”。规划是留学服务产品的延伸，此外还有学习规划，语言培训等项目的加入，让留学的产业链更加丰满。

这里需要说明的是留学服务内容的延伸，不会再像留学申请那样容易被同质化，真正的规划或者培训服务靠的机构自身的项目研发能力，没有研发能力的机构在互联网的冲击下，会迅速被淹没。留学产品也会像互联网产品一样快速迭代，不断的更新，创新为王。牛校网目前虽然没有提供对应的规划功能，但为学生提供了丰富的背景提升项目，并且和一些机构或者名师合作的培训项目，想必这也是牛校网的盈利方式之一了。

五、招生模式转变，圈子营销彰显魅力

互联网对留学行业而言，一直都只是承担着品牌宣传和网络招生的角色，直到今天都是如此，虽然很多机构也使用了微博，微信等移动互联网产品，也没有改变做“市场招生”的初衷。牛校网上线内测，老查也只是在个人公众帐号和朋友圈征集了一下，没想到短时间内便获得了数千体验者。很多人看到会联想到粉丝经济，但观察君认为留学服务行业没有粉丝，只有圈子，每个老师，机构都可以经营的客户圈子，在服务即营销的时代，维护好圈子，自然就有了客户。在web2.0时代，有顾问仅通过个人博客就获大量客户，web3.0的社交时代，有很多顾问通过微博获得客户，而现在将会有更多人通过圈子获得客户，而牛校网就是一个留学生DIY的垂直圈子。

俞敏洪老师在前几日的互联网大会上也曾提到：“你让个人在自己的公众号或者是微信号中间转发一个消息，其效果要比你在媒体上登一个广告要好。比如新东方的家庭教育微信的公众号有近20万名家长订阅。我们做过两场讲座，一场讲座通过传统媒体和网络的广告，另外假如我们就在微信号上发了一个通知，最后的结果是，从微信通知过来的人比媒体广告过来的人多了一倍以上。像这样的精准营销，一分钱都不花，就变成了很多企业看重的东西。”俞老师这里用高大上的“自媒体”来说明营销效果，观察君认为这自媒体就是一个圈子，可以是微博，微信，或者是QQ群，微信群，圈子必将是未来留学行业经营和营销的市场重心。

留学服务被“互联网化”，严格来说应该不算“在线教育”，而是在线服务。都说“做教育的不懂互联网，懂互联网的不会做教育。”观察君认为不管什么项目，懂用户就够了，技术服务于人。通过互联网技术把原本不透明的留学服务给可视化、节点化、流程化，彻头彻尾的改善了留学服务的各个细节的客户体验，比喊多少口号都更能赚取用户口碑。第三方平台牛校网可以这样做，传统留学机构也可以这样做。嗯，留学行业是时候通过互联网提升一下客户体验了。